01
Einsätze ohne Befund
Der Techniker fährt raus, um herauszufinden, was kaputt ist. Der zweite Einsatz bringt das Ersatzteil.
Service Decision Intelligence
Vor dem Einsatz wissen, was die Maschine hat.
SDI by logicline verbindet Maschinenakte, CRM, ERP, Telemetrie und Handbücher und liefert Ihrem Serviceteam belegte Befunde, Anlagenkontext und vorbereitete nächste Schritte, direkt in Salesforce, im Portal oder in Ihrem KI-Assistenten.
Read-only, ein Maschinentyp, Ergebnis in 3–4 Wochen.
Maschinenakte · FlexWrap 5000
Übertemperatur an der Siegelbacke
Ursachen nach Konfidenz
Halbleiterrelais (SSR) klemmt geschlossen, Heizung regelt nicht mehr abSiegelbacke 1 · SSR und Heizpatrone
82 %
Heizpatrone defekt oder gealtertSiegelbacke 1 · Heizpatrone
65 %
Thermische Belastung im SchaltschrankSchaltschrank · Kühlung
28 %
Belege
Telemetrie · 128 Messwerte
Auftrag 28.09.: gleiches Fehlerbild
Wartungsanleitungen
Datenlücke: Betriebsstunden
Sofort: Heizkreis Siegelbacke 1 abschalten und sichern, dann SSR tauschen und Heizpatrone mitprüfen. Der Arbeitsauftrag wird in Salesforce vorbereitet.
- Jede Diagnose mit Quelle und Konfidenz
- Single-Tenant in Ihrer Cloud-Umgebung
- Sprachmodell frei wählbar, offen über MCP
- Der Mensch entscheidet, jeder Schritt ist nachvollziehbar
Die Ausgangslage
Die Antwort liegt in fünf Systemen und im Kopf von zwei Kollegen.
02
Verstreute Daten
Fallhistorie im CRM, Teile im ERP, Signale in der IoT-Plattform, Lösung im Handbuch. Zusammengesetzt wird von Hand.
03
Wissen in Köpfen
Die zwei Experten, die jede Baureihe kennen, sind der Engpass. Und sie gehen irgendwann in Rente.
04
KI ohne Maschinenkontext
Ein allgemeiner KI-Assistent findet Dokumente, kennt aber weder Seriennummer noch Baustand noch die letzte Woche Telemetrie dieser Anlage.
So funktioniert's
Verbinden. Diagnostizieren. Handeln.
Ihre Systeme bleiben führend. SDI liest dort, wo die Daten liegen, und gibt das Ergebnis dorthin zurück, wo Ihr Team arbeitet.
Ihre Quellen
Maschinenakte & CRMAnlage, Baustand, Fälle, Verträge
ERPTeile, Aufträge, Verfügbarkeit
IoT-TelemetrieSignale und Verläufe, wo vorhanden
Handbücher & LösungenDokumentation je Maschinentyp
SDIby logicline
- Verbinden: liest lesend aus Ihren Systemen, ohne Datenkopie zu Dritten.
- Diagnostizieren: Ursachen für diesen Fall an dieser Anlage, nach Konfidenz geordnet, mit Belegen und ähnlichen gelösten Fällen.
- Handeln: Fall aktualisieren, Einsatz mit Teilen vorbereiten, Muster über die installierte Basis melden.
Wo Ihr Team arbeitet
Salesforce Service CloudDiagnose direkt im Servicefall
Field ServiceEinsatzvorbereitung für Techniker
Agentforceals Fähigkeit Ihres Service-Agenten
Ihr KI-Assistentz. B. Copilot oder Claude, über MCP
Keine strukturierte Installed Base? Die bringen wir mit: IOTAM by logicline, die digitale Maschinenakte.
Im Einsatz
Vom Servicefall zur belegten Diagnose, direkt in Salesforce.
Einsatzfelder
Wo SDI im Service greift.
INNENDIENST
Case-Triage
Welcher Fall braucht einen Einsatz, welcher lässt sich remote lösen. Mit Begründung, die der Kollege prüfen kann.
FIELD SERVICE
Einsatzvorbereitung
Befund, Teile und Vorgehen stehen fest, bevor der Techniker losfährt. Weniger Zweiteinsätze.
QUALITÄT
Fehlermuster im Feld
Wiederkehrende Ursachen je Baureihe erkennen, bevor sie zum Feldproblem werden.
GARANTIE
Garantie & RMA
Ansprüche begründet prüfen: Was ist passiert, was deckt der Vertrag, was spricht dafür und dagegen.
Abgrenzung
Warum nicht einfach ein KI-Assistent?
Prüffrage für jede Service-KI: Kennt sie Ihre Maschine oder nur Ihre Dokumente?
Dokumentensuche & Chatbot
Hilfreich für Wissen, blind für die Anlage.
- Findet passende Textstellen
- Liefert eine Antwort im Chatfenster
- Kennt weder Seriennummer noch Baustand noch Signale
- Selten nachvollziehbar, woher eine Aussage stammt
SDI
Diagnose für diese Anlage, mit Beleg.
- Kennt die Anlage: Baustand, Historie, aktuelle Signale
- Liefert einen Entscheidungsvorschlag mit Konfidenz
- Landet im Salesforce-Fall bzw. Arbeitsauftrag
- Quelle je Aussage, Audit-Trail je Entscheidung
Einstieg
Erst messen, dann entscheiden: Backtest auf Ihren eigenen Fällen.
SDI triagiert Ihre abgeschlossenen Servicefälle eines Maschinentyps noch einmal und sieht dabei nur, was bei Fallanlage bekannt war. Dann vergleichen wir mit der tatsächlichen Lösung.
- Woche 0Kick-off
Maschinentyp, Zeitraum und Exportliste festlegen. 60 Minuten.
- Woche 1Datenlieferung
Read-only-Export von 150–300 abgeschlossenen Fällen, Stammdaten, Fehlercodes, Serviceunterlagen.
- Woche 2Backtest-Lauf
Jeder Fall wird mit dem damaligen Wissensstand diagnostiziert und automatisch abgeglichen.
- Woche 3Review durch Ihren Experten
Ein erfahrener Techniker bewertet eine Stichprobe blind. Seine Einschätzung zählt.
- Woche 3–4Ergebnis & Empfehlung
Readout für die Serviceleitung, mit klarer Empfehlung: Pilot, erst Datenbasis oder kein Fit.
Was Sie bekommen
- Trefferquote der Ursachen auf Ihren Fällen
- Wie oft das richtige Ersatzteil vorgeschlagen worden wäre
- Einsätze, die sich hätten vermeiden lassen, bestätigt von Ihrem Experten
- Wie gut Ihre Falldaten für KI taugen und welche Lücke am meisten kostet
- Hochrechnung in Euro, mit Ihren eigenen Kennzahlen
Festpreisanrechenbar auf den Pilot
Read-onlykein Eingriff in Ihre Systeme
EU-Betriebpseudonymisierte Daten
Unsicher, ob Ihre Daten reichen? Zum kostenlosen Selbstcheck
Backtest→
Pilot→
Betrieb
Im Pilot messen wir ab Woche 1 gegen die Backtest-Werte.
Selbstcheck, kostenlos
Taugen Ihre Fälle für einen Backtest?
Sieben Fragen zu einem Maschinentyp, rund zwei Minuten. Sie erhalten sofort eine Empfehlung für den nächsten Schritt, ohne Anmeldung.
Empfehlung
Danke. Wir schicken Ihnen die Checkliste in den nächsten Werktagen.
Vorprüfung auf Basis Ihrer Selbstauskunft. Wie gut die Daten tatsächlich sind, zeigt erst die Auswertung im Backtest.
Backtest anfragen
Ein paar Angaben genügen für das Vorgespräch.
Damit wir vorab einschätzen können, ob Ihr Maschinentyp und Ihre Falldaten für einen Backtest taugen.
- Wir prüfen Ihre Angabenund melden uns persönlich, ohne Newsletter-Automatik.
- 30 Minuten VorgesprächMaschinentyp, Datenlage, Ansprechpartner auf Ihrer Seite.
- Angebot zum Festpreisanrechenbar auf einen späteren Pilot.
Danke, Ihre Anfrage ist angekommen.
Wir melden uns persönlich für das Vorgespräch.
Über SDI
SDI by logicline ist die KI-Plattform für den technischen Service von Maschinen- und Anlagenbauern. Sie liest Daten dort, wo sie liegen: Maschinenakte, CRM, ERP, IoT-Telemetrie und Dokumentation. Daraus entstehen Diagnosen mit Quelle und Konfidenz, Kontext zur Anlage und vorbereitete Arbeitsschritte. Spezialisierte Agenten übernehmen Triage, Einsatzvorbereitung oder Garantieprüfung. Der Mensch entscheidet, jeder Schritt bleibt nachvollziehbar. Single-Tenant, Sprachmodell frei wählbar, offen über MCP.
SDI ist ein Produkt der logicline. Seit über 30 Jahren arbeiten wir mit Herstellern von Maschinen und Anlagen an ihrem Service, heute als Produktanbieter auf Salesforce.
Wo Ihr Salesforce-Partner bereits im Projekt ist, arbeiten wir mit ihm: Er baut den Rahmen, SDI liefert die Diagnose.
FAQ
Häufige Fragen
Brauchen wir Salesforce?
Den größten Nutzen hat SDI mit Salesforce Service Cloud oder Field Service, weil Diagnose und Folgeschritte direkt im Fall landen. Andere KI-Frontends binden Sie über das offene MCP-Protokoll an.
Welche Daten braucht der Backtest?
Einen Export abgeschlossener Servicefälle eines Maschinentyps aus 12 bis 24 Monaten mit Lösung und verbauten Teilen, die Asset-Stammdaten, die Fehlercodeliste und die Serviceunterlagen des Typs. Telemetrie ist optional.
Wo laufen unsere Daten und welches Sprachmodell wird genutzt?
SDI läuft als Single-Tenant-Service in Ihrer Cloud-Umgebung. Das Sprachmodell wählen Sie selbst. Für den Backtest arbeiten wir in einer isolierten Umgebung in der EU mit pseudonymisierten Daten.
Wie messen wir, ob es wirkt?
Der Backtest liefert die Ausgangswerte auf Ihren eigenen Fällen: Trefferquote der Ursachen, Teile-Treffer und Einsätze, die sich hätten vermeiden lassen. Im Pilot messen wir ab der ersten Woche gegen diese Werte.
Wie passt SDI zu unserem laufenden KI-Programm und unserem Salesforce-Partner?
SDI ist ein Baustein, kein Gesamtprogramm. Ihr KI-Assistent oder Agentforce ruft SDI für Servicediagnosen auf. Ihr Implementierungspartner baut den Rahmen, SDI liefert die Diagnose.
Was unterscheidet SDI von Wissensmanagement und Dokumenten-KI?
Dokumenten-KI findet passende Textstellen. SDI kennt zusätzlich die konkrete Anlage mit Baustand, Historie und aktuellen Signalen und liefert einen begründeten Entscheidungsvorschlag mit Konfidenz, der im Servicefall landet.
Was hätte SDI im letzten Jahr gebracht?
Finden Sie es auf Ihren eigenen Fällen heraus. Ein Maschinentyp, 3–4 Wochen, Festpreis.